Politica di cancellazione degli ordini
Hollowra (di seguito "noi") si impegna a offrire ai clienti un'esperienza di gestione degli ordini chiara, trasparente e conveniente.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a leggere la presente Politica di Cancellazione dell'Ordine e a seguire la procedura indicata.
1. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, puoi richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
Nota:
- Gli ordini richiesti entro 48 ore e non ancora in fase di preparazione o spedizione possono essere annullati;
- Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, elaborazione o spedizione, potremmo non essere in grado di interrompere la spedizione;
- Se l'ordine non può essere annullato, puoi attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per i consumatori dell'Unione Europea, anche quando un ordine non può essere annullato, possono applicarsi i diritti previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
2. Procedura di Cancellazione dell'Ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Invio della Richiesta di Cancellazione
Contattaci tramite:
Email:
assist@hollowra.com
Telefono:
+1 (610) 555-4827
La richiesta deve includere:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- indirizzo email o numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
- motivo della cancellazione.
Passaggio 2: Verifica e Conferma della Richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, ti informeremo tramite i contatti forniti e procederemo con la gestione del rimborso.
Ti ricordiamo che l'invio di una richiesta di cancellazione non significa che l'ordine sia stato automaticamente annullato.
La cancellazione sarà effettiva solo dopo la nostra conferma.
Se l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione o spedizione, ti informeremo sulle possibili soluzioni in base allo stato effettivo dell'ordine.
3. Procedura di Rimborso
Metodo di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ad esempio:
- Visa;
- Mastercard;
- altri metodi di pagamento supportati.
Tempi di Rimborso
Dopo la conferma della cancellazione e il completamento della procedura di rimborso, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto di pagamento o alla modalità di pagamento utilizzata.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
4. Gestione degli Ordini Non Cancellabili
La richiesta di cancellazione deve essere inviata prima che il prodotto entri nella fase di elaborazione o spedizione.
Poiché la preparazione degli ordini e le procedure logistiche possono iniziare in qualsiasi momento, una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito potremmo non essere in grado di interrompere la consegna.
Se l'ordine non può essere cancellato:
- puoi attendere la consegna del prodotto;
- dopo la ricezione, puoi richiedere un reso secondo la Politica di Reso e Rimborso.
5. Diritto di Recesso per i Consumatori UE
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, inclusa l'Italia, secondo la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori, è previsto il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Questo diritto è indipendente dalla procedura di cancellazione dell'ordine.
Per ulteriori informazioni sui resi e sui rimborsi, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Cancellazione dell'Ordine o per richiedere assistenza, puoi contattarci:
Indirizzo: 1190 Grange Rd #C4, Allentown, PA 18106, United States
Telefono: +1 (610) 555-4827
Posta elettronica: assist@hollowra.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)