Politica di Reso e Rimborso

Hollowra (di seguito denominata "noi") si impegna a garantire ai clienti un'esperienza di acquisto online affidabile, chiara e sicura.

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili ai prodotti acquistati tramite il nostro sito ufficiale.

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni durante il trasporto, non corrisponda all'ordine effettuato oppure il cliente desideri richiedere un reso secondo le condizioni previste, è possibile seguire la procedura descritta nella presente politica.

1. Periodo per la richiesta di reso

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, inclusa l'Italia, rimangono applicabili i diritti previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso che consente di annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessità di fornire una motivazione.

Il periodo di 35 giorni rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo offerto da Hollowra, senza limitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Invitiamo il cliente a contattarci entro il periodo previsto e a seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

2. Condizioni applicabili a resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato o con difetti estetici

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili causati dal trasporto, rotture o difetti estetici che ne compromettono l'utilizzo normale, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione.

Per consentire una corretta valutazione, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie o video del prodotto.

Problemi relativi alla qualità del prodotto

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, problemi funzionali o altre condizioni che ne impediscano il normale utilizzo, il cliente può contattarci per richiedere assistenza, reso o sostituzione.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, analizzeremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata.

Odori insoliti, differenze di colore o condizioni anomale

Qualora il prodotto presenti odori evidenti, variazioni di colore significative o altre caratteristiche anomale che ne influenzino il normale utilizzo, il cliente può presentare una richiesta di reso.

Prodotto diverso da quello ordinato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato, ad esempio:

  • modello differente;

  • dimensioni o specifiche non corrette;

  • quantità errata;

  • articolo diverso da quello acquistato;

il cliente può richiedere un reso o una sostituzione.

Reso per cambio di idea

Se il cliente cambia idea dopo l'acquisto, può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per i resi senza motivo specifico, il prodotto deve:

  • essere mantenuto in condizioni adeguate;

  • consentire le normali verifiche necessarie per valutarne caratteristiche, qualità e funzionamento;

  • non presentare danni causati da utilizzo improprio;

  • includere, quando possibile, accessori, manuali e materiali originali.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per una semplice verifica, potremmo applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Procedura per il reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente può contattarci tramite:

Email:
assist@hollowra.com

Telefono:
+1 (610) 392-8476

La richiesta dovrebbe includere, quando disponibile:

  • numero dell'ordine;

  • prova del pagamento;

  • motivo della richiesta di reso;

  • fotografie o video del prodotto, se necessari.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta rispetta le condizioni previste, comunicheremo al cliente tramite email o altro recapito disponibile le istruzioni per procedere alla restituzione.

Invitiamo il cliente a non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma, al fine di evitare ritardi o difficoltà nella gestione del reso.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le indicazioni di spedizione fornite dal nostro servizio clienti.

Il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.

L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta.

Fase 4: Verifica del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo al controllo delle sue condizioni.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato dopo il completamento della verifica.

4. Procedura per la sostituzione del prodotto

Per richiedere una sostituzione, il cliente deve fornire:

  • numero dell'ordine;

  • prova del pagamento;

  • motivo della sostituzione;

  • immagini o video del prodotto, se richiesti.

Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al metodo di spedizione utilizzato.

5. Politica di Rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Sono inclusi:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • altri metodi di pagamento disponibili.

Tempistiche del rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, procederemo all'elaborazione del rimborso.

Normalmente il rimborso viene completato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal metodo di pagamento utilizzato.

Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa europea, il rimborso sarà effettuato secondo le disposizioni applicabili.

6. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da Hollowra nei seguenti casi:

  • prodotto con difetti di qualità confermati;

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto non conforme all'ordine;

  • problemi imputabili al prodotto verificati dal nostro servizio clienti.

Le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente nei seguenti casi:

  • cambio di idea;

  • reso senza motivo specifico;

  • motivazioni personali.

Per i consumatori dell'Unione Europea che esercitano il diritto di recesso entro 14 giorni, i costi diretti della restituzione saranno a carico del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile.

7. Verifica del prodotto e responsabilità del cliente

Per garantire una corretta gestione della procedura di reso, chiediamo al cliente di:

  • conservare il prodotto in condizioni adeguate;

  • mantenere accessori e materiali inclusi;

  • evitare danni o modifiche al prodotto;

  • utilizzare un imballaggio idoneo per la restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.

Qualora venga rilevata una diminuzione del valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per una normale verifica, potremo applicare le disposizioni previste dalla normativa vigente.

8. Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

I consumatori residenti nell'Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni, secondo quanto previsto dalla normativa sulla tutela dei consumatori.

Per esercitare tale diritto, il cliente può contattarci tramite:

Email:
assist@hollowra.com

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo la procedura indicata.

Il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle condizioni e dei requisiti previsti dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per ricevere assistenza, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:
1190 Grange Rd #C4, Allentown, PA 18106, United States

Telefono:
+1 (610) 392-8476

Posta elettronica:
assist@hollowra.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)