Politica di Reso e Rimborso
Hollowra (di seguito "noi") si impegna a offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online sicura, trasparente e conveniente.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale.
Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni durante il trasporto, errori nell'ordine oppure se desideri richiedere un reso secondo le condizioni previste, ti invitiamo a seguire la procedura descritta di seguito.
1. Periodo di Reso
Puoi richiedere un reso o un cambio prodotto entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, inclusa l'Italia, si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa sulla tutela dei consumatori, che consente al consumatore di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto oltre ai diritti garantiti dalla normativa applicabile.
Ti invitiamo a contattarci entro il periodo previsto e a seguire la procedura di reso indicata.
2. Condizioni per il Reso e il Cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
Prodotto danneggiato o difetto estetico
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili causati dal trasporto, rotture o altri difetti estetici che compromettono il normale utilizzo del prodotto, puoi richiedere un reso o un cambio.
Ti chiediamo di fornire foto o video del prodotto per consentirci di verificare la situazione.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono il normale utilizzo, come malfunzionamenti o difetti di produzione, puoi contattarci per richiedere un reso o una sostituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta e le informazioni necessarie, valuteremo il problema e forniremo una soluzione adeguata.
Odori anomali, differenze di colore o altri problemi
Se il prodotto presenta un odore evidente, una differenza significativa di colore o altre condizioni anomale che non corrispondono allo stato normale del prodotto e ne compromettono l'utilizzo, puoi richiedere un reso.
Prodotto non conforme all'ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, ad esempio:
- modello errato;
- dimensione o specifiche errate;
- quantità errata;
- prodotto diverso da quello ordinato;
puoi richiedere un reso o una sostituzione.
Reso senza motivo (cambio di idea)
Se cambi idea dopo l'acquisto, puoi presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per il reso senza motivo:
- il prodotto deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli;
- il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per controllare caratteristiche, qualità e funzionamento del prodotto;
- il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio;
- accessori, manuali e materiali inclusi (se applicabili) devono essere conservati, per quanto possibile, integri.
Se il valore del prodotto diminuisce a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per una normale verifica, potremo applicare una riduzione ragionevole del rimborso secondo la normativa applicabile.
3. Procedura di Reso
Passaggio 1: Invio della richiesta di reso
Per richiedere un reso, contattaci tramite:
Email:
assist@hollowra.com
Telefono:
+1 (610) 555-4827
Ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo del reso;
- foto o video del prodotto (se necessario).
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta dopo la ricezione.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, ti informeremo tramite email o altri contatti forniti e ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione.
Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima della nostra conferma per evitare problemi nella gestione del reso.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le informazioni di spedizione fornite.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.
L'indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo.
Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso dopo il completamento della verifica.
4. Procedura di Cambio Prodotto
Per richiedere un cambio prodotto, contattaci fornendo:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo del cambio;
- foto o video del prodotto (se necessario).
Dopo l'approvazione della richiesta, restituisci il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al metodo di spedizione.
5. Politica di Rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Sono inclusi:
- Visa;
- Mastercard;
- altri metodi di pagamento supportati.
Tempi di rimborso
Dopo la conferma della richiesta di rimborso, procederemo con l'elaborazione.
Il rimborso viene generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto di pagamento o alla modalità utilizzata.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso europeo, il rimborso verrà effettuato secondo le disposizioni applicabili.
6. Costi di Spedizione per il Reso
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- prodotto con problemi di qualità;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto non conforme all'ordine;
- problemi confermati imputabili al prodotto.
Le spese di restituzione saranno generalmente a carico del consumatore nei seguenti casi:
- cambio di idea;
- reso senza motivo;
- motivi personali.
Per i consumatori che esercitano il diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea, i costi diretti della restituzione saranno a carico del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile.
7. Controllo del Prodotto e Responsabilità
Per garantire una corretta gestione del reso, ti chiediamo di:
- conservare il prodotto con cura;
- mantenere accessori e materiali inclusi;
- evitare danni al prodotto;
utilizzare un imballaggio adeguato per la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per una normale verifica, procederemo secondo le disposizioni applicabili.
8. Diritto di Recesso Legale per i Consumatori UE
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, secondo la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori, è possibile recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, puoi contattarci tramite:
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo la procedura di reso indicata.
Il rimborso verrà effettuato nel rispetto dei requisiti previsti dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per richiedere assistenza, puoi contattarci:
Indirizzo: 1190 Grange Rd #C4, Allentown, PA 18106, United States
Telefono: +1 (610) 555-4827
Posta elettronica: assist@hollowra.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)