Informativa sulle spedizioni

Hollowra (di seguito denominata "noi") si impegna a fornire ai clienti un servizio di spedizione online affidabile, chiaro e conveniente.

La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni dettagliate relative alle aree di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione degli ordini, alle tempistiche di consegna e alle condizioni applicabili al servizio di trasporto.

1. Area di consegna

Attualmente Hollowra offre servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano.

Le spedizioni sono disponibili nelle aree normalmente servite dai nostri partner logistici, comprese le principali città italiane, zone residenziali e altre località raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili.

Per alcune destinazioni particolari o aree remote, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni rispetto alle tempistiche standard.

Al momento non effettuiamo spedizioni verso paesi diversi dall'Italia.

2. Costi di spedizione e informazioni fiscali

Costi di spedizione

Le condizioni di spedizione sono determinate in base al valore totale dell'ordine:

Gli ordini con un importo pari o superiore a 110 € usufruiscono della spedizione gratuita;
Per gli ordini inferiori a 110 € verrà applicato un costo di spedizione fisso di 7 €.

L'importo della spedizione sarà sempre indicato chiaramente prima della conclusione del pagamento.

Informazioni sulle imposte

I prezzi dei prodotti e il totale visualizzato nella pagina di pagamento includono le imposte applicabili previste per l'acquisto.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente potrà verificare:

il valore complessivo dell'acquisto;
eventuali costi di spedizione;
tutti gli importi applicabili.

Non verranno richiesti costi aggiuntivi diversi da quelli mostrati durante il processo di acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Il processo di elaborazione comprende:

verifica e conferma dell'ordine;
preparazione dei prodotti;
organizzazione della spedizione.

Nota:

I giorni lavorativi sono considerati dal lunedì al venerdì;
Gli ordini effettuati durante weekend o giorni festivi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile;
Una volta completata la preparazione, procederemo alla spedizione e forniremo le relative informazioni di consegna.

4. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato per il trasporto è generalmente di 8-10 giorni lavorativi.

Considerando sia la fase di elaborazione sia il trasporto, il tempo complessivo stimato per la consegna è:

circa 9-13 giorni lavorativi.

Le tempistiche effettive possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

condizioni del servizio di trasporto;
condizioni meteorologiche;
periodi festivi;
eventi imprevisti.

In caso di eventuali ritardi o difficoltà nella consegna, forniremo assistenza e aggiornamenti relativi allo stato della spedizione.

Dopo la partenza dell'ordine, verranno fornite le informazioni di tracciamento per consentire al cliente di monitorare la consegna.

5. Modalità di spedizione

Per garantire un servizio di consegna sicuro ed efficiente, selezioniamo il metodo di spedizione e il partner logistico più adatto considerando:

destinazione dell'ordine;
caratteristiche del prodotto;
condizioni operative del trasporto.

Le informazioni relative al corriere e alla spedizione saranno comunicate tramite email dopo la spedizione dell'ordine.

6. Monitoraggio dell'ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni principali dell'ordine.

La conferma potrà includere:

numero dell'ordine;
informazioni relative al pagamento;
dettagli della spedizione.

Dopo la spedizione, verranno inviati i dati necessari per il tracciamento.

Il cliente potrà controllare lo stato della consegna tramite il collegamento di monitoraggio fornito nella comunicazione di spedizione.

Qualora le informazioni di tracciamento non risultino immediatamente disponibili, consigliamo di attendere un breve periodo e verificare nuovamente.

Gli aggiornamenti logistici potrebbero richiedere del tempo dopo la partenza della spedizione.

7. Responsabilità relative alla spedizione

Danni al prodotto o problemi durante la consegna

Facciamo il possibile affinché i prodotti vengano consegnati in condizioni corrette.

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto o se il pacco mostra anomalie evidenti, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente fornendo fotografie o informazioni utili.

Dopo aver verificato la situazione, forniremo assistenza e proporremo una soluzione adeguata.

Modifica dell'indirizzo o annullamento dell'ordine

Qualora sia necessario modificare l'indirizzo di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Dopo l'avvio della procedura di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o annullare l'ordine.

Consigliamo pertanto di verificare attentamente tutti i dati inseriti prima di completare l'acquisto.

Responsabilità del cliente per l'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell'indirizzo di consegna e dei recapiti forniti al momento dell'ordine.

Informazioni incomplete, errate o l'impossibilità di ricevere il pacco potrebbero causare ritardi nella consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate fornite dal cliente, valuteremo la situazione e comunicheremo le possibili soluzioni disponibili.

8. Informazioni sulla consegna per i consumatori UE

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, gli ordini saranno spediti secondo le tempistiche indicate nella presente Politica di Spedizione dopo la conferma dell'acquisto.

Qualora circostanze particolari dovessero causare ritardi significativi, forniremo tempestivamente informazioni aggiornate relative alla situazione della consegna.

9. Suggerimenti alla ricezione del pacco

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di:

verificare che l'imballaggio esterno sia integro;
controllare che la quantità dei prodotti ricevuti corrisponda all'ordine effettuato;
segnalare tempestivamente eventuali danni visibili o anomalie fornendo immagini o informazioni pertinenti.

In caso di problemi relativi al trasporto, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile per ricevere supporto.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione o per ricevere informazioni sulla consegna del proprio ordine, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:
1190 Grange Rd #C4, Allentown, PA 18106, United States

Telefono:
+1 (610) 392-8476

Posta elettronica:
assist@hollowra.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)